Зустрінемося в суді: Steam змінила політику розв’язання спорів із користувачами
Компанія Valve оновила умови угоди передплатників сервісу цифрової дистрибуції Steam (SSA), згідно з якими для користувачів Steam, які живуть за межами Сполученого Королівства та ЄС, більше не діє вимога про те, щоб суперечки вирішувалися через обов’язковий (примусовий) арбітраж. Тепер усі суперечки, що виникли, мають розглядатися в суді.
“Ми, як і раніше, рекомендуємо вирішувати проблеми через службу підтримки Steam – у більшості випадків це найкращий вихід. Якщо ж знайти рішення не вдалося, за умовами оновленої угоди розгляд будь-яких суперечок має відбуватися в суді, а не через арбітраж, – повідомляється у зверненні сервісу до користувачів. – Ми також видалили положення про заборону подачі колективних позовів, а також про розподіл витрат і зборів, що містилися в попередніх версіях угоди”.
Як вважає ресурс PC Gamer, відмова від примусового арбітражу, як способу вирішення спорів, була пов’язана з “перевантаженням арбітражу”.
Ще 2020 року Comcast і AT&T зіткнулися з проблемами, коли кілька юристів виявили, що як альтернативу колективним позовам люди, які змушені розв’язувати спір у межах примусового арбітражу, можуть просто об’єднатися і подати всі свої запити на арбітраж одночасно. Як зазначила тоді New York Times, “багато компаній не справляються з навантаженням”. Це була свого роду DDoS-атака, яка застопорила роботу арбітражних інстанцій.
Це призвело до того, що, наприклад, DoorDash, довелося оплачувати рахунки на мільйони доларів після отримання 6 тис. позовів. Та й сама Valve теж постраждала від таких арбітражних розглядів. За даними Reuters, наприкінці минулого року Valve подала до суду на невелику юридичну фірму Zaiger, яка заявила про “порушення антимонопольного законодавства від імені понад 50 тис. клієнтів платформи поширення ігор Steam від Valve”.