Масові SMS-розсилки для бізнесу як джерело заявок
Вони надходять навіть туди, де немає Інтернету. Люди отримують їх незалежно від того, чи користуються вони певною платформою, застосунком або соціальною мережею. Мова про старі добрі SMS-розсилки — один із маркетингових інструментів, який стимулює продажі.
Сервіс SMS Club розповідає про декілька задач, які бізнес може розв’язати завдяки масовим повідомленням на мобільні телефони.
Задача 1: «розбудити» стару авдиторію
Багатьом компаніям знайома ситуація, коли клієнтів у базі багато, але більшість із них «спить», тобто, ніяк не взаємодіє з вашим продуктом пів року і більше.
У такому разі можна нагадати про себе через персоналізовані повідомлення. Привід — ексклюзивні акційні пропозиції, наявність бонусів, дія яких закінчується тощо, участь у програмі лояльності тощо.
До прикладу, одна з компаній, яка виготовляє прикраси, відправила персоналізовані, тобто, іменні повідомлення близько 5 тисячам клієнтам. Завдяки тільки цій розсилці вони отримали понад 200 замовлень.
Підказка:
Нагадувати про себе варто НЕ часто, адже це може знизити цінність пропозиції і відповідно зменшити кількість лояльної авдиторії.
А ще, не зайве вітати людей із Днем народження. Такі повідомлення можна налаштувати автоматично.
Задача 2: залучити нових користувачів
Розширення кола постійних замовників — це завжди задача із зірочкою. Проте грамотне СМС здатне привернути увагу до вашого продукту, дарма, що у повідомленнях обсяг обмежується 70 знаками.
Найпростіше — розсилка промоповідомлень щодо акцій чи знижок до святкових подій (Дня програміста, Дня любителів серпокрильців тощо). Через сервіс SMS Club легко відправляється до 3 тисяч повідомлень на одну секунду.
Підказка:
До повідомлення можна включити промо-слово. Завдяки цьому легше відстежити ефективність такого виду розсилки.
Задача 3: взаємодіяти з клієнтами у різних країнах
Компанія терміново шукала персонал для сезонної роботи в одній з країн ЄС. База зацікавлених була чималою. Утім, обдзвонювати тисячі людей, які на цю мить перебуває в Україні, Польщі, Німеччині, Італії тощо — марна трата часу.
SMS Club відправляє повідомлення на мережі 1 тисячі мобільних операторів у 160 країнах. Цей фактор у даному разі й відіграв свою роль. Із загальної кількості зацікавлених на повідомлення відгукнулися саме ті, хто був готовий стати до роботи.
Підказка:
Скористайтеся каскадними надсиланнями повідомлень у Viber та СМС. Це збільшує ймовірність, що людина точно отримає повідомлення і відгукнеться, якщо пропозиція для неї цікава.
А ще, обов’язково ознайомтеся з правилами міжнародних СМС повідомлень. Серед них — заборона на відправку повідомлень вночі, наявність згоди клієнта на отримання таких сповіщень тощо.
Задача 4: поліпшити якість комунікації з клієнтом
Один зі стандартних видів SMS — так звані транзакційні повідомлення, через які клієнт дізнається про статус покупки. Так, вони не є джерелом заявок напряму. Але опосередковано впливають на загальне враження.
Приміром, один із молодих магазинів одягу зіткнувся з проблемою, що клієнти робили замовлення тільки один раз. Опитування показало, що точкою напруги була відсутність своєчасного зворотного зв’язку. Налаштування сповіщень допомогло розв’язати цю проблему.
Підказка:
Слідкуйте за тим, щоби повідомлення були грамотними. Звісно, що від помилок та хибодруків не застрахований ніхто, але це теж елемент поваги до клієнта.
Висновки:
Розсилки для бізнесу легко сегментуються та налаштовуються під цільові авдиторії. Звернувшись до послуг профільної платформи SMS Club ви отримуєте можливість автоматично:
створювати СМС-повідомлення;
планувати і надсилати відправлення у оптимальний час;
перевіряти активність номеру (погодьтеся, що відправляти повідомлення абоненту, який не користується номером — не варто);
бачити аналітику й робити висновки щодо ефективності розсилок.